משלוחים והחזרות

הגנת הצרכן הוא עיקרון חשוב בתפיסה המודרנית של חיי המסחר ותרבות הצריכה, שמטרתו להגן על הזכויות של ציבור הצרכנים בעיקר מפני הטעייה וניצול מצד בעלי עסקים ויצרנים. החוק נותן גושפנקא לעקרונות יסוד של מסחר הוגן, תום לב והגינות, וזרימת מידע נכון וחופשי בעולם המסחר. במדינות רבות בעולם נחקקו חוקים, והוקמו ארגונים, שתפקידם לשמור על זכויות הצרכנים. בבסיס דיני הצרכן עומד חוסר השוויון בין הצרכן לעוסק. 

סוגיות מרכזיות 

איסור הטעיה- חל איסור על עוסק להטעות צרכנים במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. החוק מביא רשימה לא סגורה של עניינים שייחשבו מהותיים בעסקה. כן חל איסור על הטעייה באריזה והטעייה בפרסומת, במיוחד פרסומת ודרך שיווק המכוונות לקטינים.

איסור על ניצול מצוקה- חל איסור גם על ניצול מצוקתו של הצרכן, בורותו, או הפעלת השפעה בלתי הוגנת עליו.

חובת גילוי- על העוסק חלות חובות גילוי בנוגע לכל פרט שעשוי להיות מהותי. העוסק צריך לציין את שמו ומספר הזהות שלו, ואת מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם. החוק קובע הוראות מיוחדות לעניין חובת גילוי בעסקה מתמשכת.

עסקאות מכר מרחוק 

עסקאות מכר מרחוק הינן נפוצות מאוד בעולם המודרני. האפשרות לבצע קניה מבלי לבזבז זמן וכסף על נסיעה וחניה, הופכות את הקניה באינטרנט, בטלפון או בכל מכשיר תקשורת דומה, לדרך נוחה, קלה ומשתלמת לביצוע קניה. מצד שני, יש בעסקאות כאלה סיכון: הצרכן (הקונה) לא רואה את המוצר בעיניו, ואינו יכול לבחון את טיבו; הצרכן אינו מכיר את המוכר או את החנות, ועוד. במטרה להגן על צרכנים מפני הסיכונים שטמונים בעסקאות מסוג זה, נקבעו כללים שמחייבים את העוסק (החנות/ בית העסק) לגלות לצרכן פרטים מסוימים על העסקה ועל המוצר/ שירות; בנוסף לחובות הגילוי, צרכן שמבצע עסקה מסוג זה, יכול לבטל את העסקה, ולקבל את כספו בחזרה, אפילו אם המוצר תקין לחלוטין. 

בניגוד לנוהל העסקים הרגיל, "בשיווק ישיר נעשית העסקה ממרחק, ללא קשר ישיר עם העוסק, או עם בית העסק והמוצר, ויש צורך בגילוי ישיר ומפורש של פרטי העסקה והמצרך על ידי העוסק, כדי לאפשר לצרכן להחליט אם לרכוש את הטובין או את השירות".  חובות הגילוי המוטלות על העוסק נחלקות לחובות בשלב השיווק (באמצעי בו נעשית הפניה לצרכן. לדוגמה: אתרי מכירות אינטרנטיים) ובשלב העסקה.

חובות הגילוי בשיווק העסקה

בשלב השיווק, העוסק חייב לגלות לצרכן את הפרטים הבאים לפחות השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;  התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;  מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;  מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;  התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;  פרטים בדבר אחריות לנכס;  פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה.

אנחנו מחויבים לשירות מצוין ולהגנת הצרכן  עם הזמנתכם וביצוע התשלום תשלח הזמנתכם תוך 7 ימי עסקים סוג המשלוח ייקבע לפי בחירת הלקוח – בדואר רשום או בדואר אקספרס מהיר.

במידה ואתם לא מעוניינים במוצר, ניתן לקבל החזר כספי תוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה באריזה המקורית של המוצר בתנאי שלא נעשה בו שימוש.
במידה והמוצר הגיע פגום ללקוח, אן שהוא נפגם כתוצאה מהמשלוח בהינתן הודעתך ישלח ללקוח מוצר חלופי.